TRANSPORTE E DEVOLUÇÕES

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

2 dias para Espanha e Portugal, e 3 dias para outros países.
 As entregas são geridas de segunda a sexta-feira. Se a encomenda for feita no sábado, domingo ou feriado, será processada a partir do 1º dia útil.

Quanto tenho de pagar pelos custos de envio?

Os custos de envio padrão são de 3 euros para Espanha e Portugal e no caso de compras superiores a 100 euros são GRATUITOS.

Posso seguir o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de envio e o número de rastreio. Se for um cliente registado, pode verificar o estado da sua encomenda entrando e indo a "A minha conta" e "Encomendas".

Posso alterar o endereço de entrega depois de a minha encomenda ter sido enviada?

Não podemos redireccionar as encomendas para outros endereços depois de terem sido enviadas. Por conseguinte, certifique-se de que introduz um endereço de entrega correcto para os prazos de entrega especificados.

Posso acrescentar artigos a uma encomenda existente? 

Não é possível combinar encomendas ou adicionar itens a uma encomenda existente. Se precisar que todos os seus artigos sejam enviados em conjunto, terá de cancelar a(s) sua(s) encomenda(s) e colocar uma nova encomenda contendo todos os artigos desejados.

Onde está o meu pedido?

Tentamos enviar todas as encomendas no dia seguinte após a sua confirmação. Os prazos de entrega estimados são apenas para referência, a partir do dia de expedição não somos responsáveis por quaisquer atrasos causados por circunstâncias excepcionais. Uma vez despachada a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com detalhes de envio e número de rastreio. Se for um cliente registado, poderá verificar o estado da sua encomenda entrando e indo a "A minha conta" e "Encomendas". Se não for um cliente registado, registe-se agora para poder acompanhar as encomendas futuras.

O que devo fazer se a minha remessa não chegar?

Se passaram 5 dias úteis e a sua encomenda não chegou, pode contactar-nos enviando um e-mail através do formulário de contacto ou telefonando-nos para o número 93 300 16 17 e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

O que devo fazer se a minha remessa tiver chegado em mau estado?

Se a sua encomenda chegou em mau estado, contacte-nos através do formulário de contacto ou ligue-nos para o 93 300 16 17.

O meu pacote está segurado? 

Sim, todos os pacotes estão segurados.

Como é que devolvo um artigo? 

Dispõe de 15 dias de calendário a contar da data de receção para devolver os produtos pretendidos.

O artigo devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e só pode ser processado um pedido de devolução por encomenda.

• Para efetuar uma devolução, aceda à seguinte ligação: Efetuar uma devolução
• Inicie sessão com o código de encomenda que pretende (8 letras no e-mail de confirmação) e o seu endereço de e-mail.
• Selecione os produtos a devolver e o motivo.
• Nas informações de envio, selecione o método de devolução.
• Não se esqueça de incluir a nota de entrega da sua encomenda na embalagem a devolver.
• Se preferir devolver os produtos por si, não precisa de nos notificar.

Se tiver alguma dúvida durante o processo, contacte-nos.

Os custos de devolução da mercadoria serão suportados pelo cliente e serão deduzidos do montante a reembolsar.

Os custos serão suportados pela Surkana nos seguintes casos:

• A peça de vestuário apresenta um defeito de fabrico.
• A peça de vestuário está danificada aquando da sua receção.
• A entrega não corresponde à referência, ao tamanho ou à cor solicitados aquando da encomenda.

O reembolso do valor do produto será efectuado num prazo máximo de 15 dias a contar da receção da comunicação da devolução do produto, e será feito utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para efetuar a encomenda, seja por cartão de crédito ou pagamento PayPal.