FAQS

GERAL

Em que países posso comprar online?

Actualmente os artigos oferecidos através deste website estão disponíveis para envio para Espanha, Portugal e Itália. Em breve será possível comprar em linha em, Alemanha, Bélgica, Áustria, Dinamarca, França, Irlanda, Países Baixos, Suécia, e Luxemburgo.

Em que línguas posso navegar?

As línguas de navegação são: Espanhol, Inglês, Francês, Italiano, Português e Espanhol.

Pode alterá-lo no lado superior direito do sítio web.

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda? 

A criação de uma conta não é obrigatória, mas ao registar-se poderá usufruir dos seguintes benefícios através de "A minha conta":

• Acompanhe a sua encomenda e aceda ao seu histórico de compras.
• Poderá criar a sua lista de desejos.
• Receber notificações quando o stock é reabastecido.
• Guarde os seus dados pessoais e de cartão de crédito para acelerar a sua compra.
• Gerir a sua subscrição de newsletter

Como posso criar uma conta em surkana.com?

Deve seleccionar a secção "A minha conta" no canto superior direito do website e clicar em "Não tem uma conta? Crie um aqui "

Terá de preencher os seus dados pessoais (nome, morada, número de telefone...) e aceitar o processamento dos dados. Enviar-lhe-emos então um e-mail no qual terá de confirmar a sua conta. 

Como é que faço uma compra?

Comprar na Surkana Online Shop é muito fácil: se souber o que procura, utilize as categorias específicas ou pesquise na secção "Colecção" do nosso website. Depois de encontrar um item, seleccione o seu tamanho e cor e use o botão "Adicionar ao carrinho" abaixo. Reveja os artigos no seu carrinho clicando no link "CART" no topo da página, aqui pode remover os artigos que não quer. Clique em "Checkout" para completar a sua encomenda.

Que tamanho devo escolher?

Na Surkana Online Shop, os tamanhos são baseados no sistema internacional. Para converter estes tamanhos para o seu tamanho habitual, basta clicar em "Guia de tamanhos" em cada página de produto ou no fundo do website. Na descrição, tentamos detalhar as especificações de cada peça de vestuário.

Como posso saber se um artigo está disponível?

Todos os artigos estão disponíveis, a menos que estejam "esgotados". Note que se um artigo estiver no seu saco de compras, poderá ainda ser comprado por outro cliente até que tenha completado a sua encomenda. Se o produto que deseja adquirir estiver esgotado, adicione-o à sua Lista de Desejos para que o possa guardar e analisá-lo a qualquer momento. Receberá uma notificação quando estiver novamente disponível.

Como posso receber as newsletters?

Na sua conta, em Informação Pessoal, assinale simplesmente a caixa "Subscrever a nossa newsletter".  Desta forma, será informado sobre notícias e promoções antes de qualquer outra pessoa.

*A recomendamos que verifique a sua pasta de spam ou de promoções. 

Posso cancelar a subscrição do newsletters?

Sim, pode anular a subscrição da nossa newsletter em qualquer uma das newsletters recebidas, na parte inferior clicando em: "UNSUBSCRIBE".

A Surkana Online Shop faz entregas em caixas postais? 

Não é possível enviar para caixas postais.

É possível enviar para múltiplos endereços?

Só é possível enviar para um endereço para cada encomenda. Se a sua encomenda contém presentes ou artigos que precisam de ser enviados para múltiplos locais, terá de fazer encomendas separadas para cada endereço.

Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?

Estaremos à vossa disposição através destes canais:

• Enviando um e-mail para [email protected]
• Através das nossas redes sociais: Instagram, Facebook.
• Ou por chat online através do nosso website onde um dos nossos agentes irá atendê-lo.
• O horário de abertura é de segunda a quinta-feira das 9:00 às 17:30 e sexta-feira das 9:00 às 14:30.

A MINHA CONTA

Como posso aceder à minha conta?

Basta clicar em "Entrar" no canto superior direito do sítio web e introduzir o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe. 

Como posso editar os meus dados?

Uma vez conectado, tem de clicar no mesmo ícone e tudo relacionado com a sua conta aparecerá lá. Tem à esquerda um menu com todas as opções disponíveis: dados pessoais, endereços, lista de desejos, etc...

Como posso redefinir a minha palavra-passe?

Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e introduza o seu endereço electrónico. 

Receberá então um e-mail que lhe permitirá reiniciá-lo novamente. 

Por favor verifique a sua pasta de spam ou promoções. 

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Deve iniciar sessão na sua conta e seleccionar 'Informação' no menu à esquerda. Terá então de introduzir a sua senha actual, a sua nova senha e clicar em 'Guardar'. 

As minhas informações pessoais são privadas?

As suas informações pessoais são privadas e confidenciais e nunca serão vendidas ou alugadas. Para se registar, precisaremos de saber o seu nome, endereço postal e endereço de correio electrónico. Ao processar a sua encomenda on-line, precisaremos do seu endereço de facturação, endereço de envio, número de telefone, número de cartão de crédito e data de validade. Se necessário, estes detalhes serão partilhados com a agência de referência de crédito para verificar a sua encomenda. Note que, caso subscreva a nossa Newsletter, poderemos utilizar os seus dados de contacto para o informar sobre as últimas chegadas e promoções especiais. Se preferir não receber estas actualizações, pode cancelar a sua inscrição em qualquer altura em "A minha conta", seleccionando "Gerir boletim informativo". Para mais detalhes, por favor visite a nossa secção de Política de Privacidade.

O que é uma Lista de Desejos?

Na sua "Lista de Desejos" pode guardar os seus produtos favoritos, segui-los e comprá-los em qualquer altura que desejar.

Como posso criar uma Lista de Desejos?

Para criar uma Lista de Desejos, terá de estar registado e ligado. Assim que estiver registado na sua conta, utilize "Adicionar à Lista de Desejos" na página de produtos e os artigos serão automaticamente guardados na sua Lista de Desejos, que pode ser encontrada no lado direito da barra de navegação (símbolo do coração). Clique na imagem do produto para ir para a página do produto e ver os detalhes específicos de cada item. 

É possível cancelar uma encomenda?

Pode solicitar um cancelamento por telefone ou via [email protected]. Recomendamos que escolha a primeira opção a fim de obter uma resposta o mais rapidamente possível.

Se a encomenda saiu do nosso armazém logístico, não poderemos gerir o cancelamento da encomenda. Terá de devolver a sua encomenda assim que esta chegar.

Onde posso inserir um código de desconto?

Na última etapa do processo de compra, poderá inserir o código de desconto na caixa "Código Promocional".

Lembre-se que os códigos promocionais não podem ser combinados com outras ofertas e são válidos apenas na nossa loja online e para uma única utilização. Durante as vendas ou outras promoções, estes cupões serão desactivados.

TRANSPORTE E DEVOLUÇÕES

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

2 dias para Espanha e Portugal, e 3 dias para outros países.
 As entregas são geridas de segunda a sexta-feira. Se a encomenda for feita no sábado, domingo ou feriado, será processada a partir do 1º dia útil.

Quanto tenho de pagar pelos custos de envio?

Os custos de envio padrão são de 3 euros para Espanha e Portugal e no caso de compras superiores a 100 euros são GRATUITOS.

Posso seguir o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de envio e o número de rastreio. Se for um cliente registado, pode verificar o estado da sua encomenda entrando e indo a "A minha conta" e "Encomendas".

Posso alterar o endereço de entrega depois de a minha encomenda ter sido enviada?

Não podemos redireccionar as encomendas para outros endereços depois de terem sido enviadas. Por conseguinte, certifique-se de que introduz um endereço de entrega correcto para os prazos de entrega especificados.

Posso acrescentar artigos a uma encomenda existente? 

Não é possível combinar encomendas ou adicionar itens a uma encomenda existente. Se precisar que todos os seus artigos sejam enviados em conjunto, terá de cancelar a(s) sua(s) encomenda(s) e colocar uma nova encomenda contendo todos os artigos desejados.

Onde está o meu pedido?

Tentamos enviar todas as encomendas no dia seguinte após a sua confirmação. Os prazos de entrega estimados são apenas para referência, a partir do dia de expedição não somos responsáveis por quaisquer atrasos causados por circunstâncias excepcionais. Uma vez despachada a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com detalhes de envio e número de rastreio. Se for um cliente registado, poderá verificar o estado da sua encomenda entrando e indo a "A minha conta" e "Encomendas". Se não for um cliente registado, registe-se agora para poder acompanhar as encomendas futuras.

O que devo fazer se a minha remessa não chegar?

Se passaram 5 dias úteis e a sua encomenda não chegou, pode contactar-nos enviando um e-mail através do formulário de contacto ou telefonando-nos para o número 93 300 16 17 e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

O que devo fazer se a minha remessa tiver chegado em mau estado?

Se a sua encomenda chegou em mau estado, contacte-nos através do formulário de contacto ou ligue-nos para o 93 300 16 17.

O meu pacote está segurado? 

Sim, todos os pacotes estão segurados.

Como é que devolvo um artigo? 

Se efectuou a sua encomenda em Espanha, dispõe de 15 dias de calendário a contar da data de receção para devolver os produtos pretendidos.

O artigo devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e só pode ser processado um pedido de devolução por encomenda.

• Para efetuar uma devolução, aceda à seguinte ligação: Efetuar uma devolução
• Inicie sessão com o código da encomenda pretendida e o seu endereço de correio eletrónico.
• Seleccione os produtos a devolver e o motivo.
• Nas informações de envio, seleccione o método de devolução.
• Não se esqueça de incluir a nota de entrega da sua encomenda na embalagem a devolver.

Se preferir devolver os produtos por si, não precisa de nos avisar.

Se tiver alguma dúvida durante o processo, contacte-nos.

Os custos de devolução da mercadoria serão suportados pelo cliente e serão deduzidos do montante a reembolsar. 

Os custos serão suportados pela Surkana nos seguintes casos:

• A peça de vestuário apresenta um defeito de fabrico.
• A peça de vestuário está danificada aquando da sua receção.
• A entrega não corresponde à referência, ao tamanho ou à cor solicitados aquando da encomenda.

O reembolso do valor do produto será efectuado num prazo máximo de 15 dias a contar da receção da comunicação da devolução do produto, e será feito utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para efetuar a encomenda, seja por cartão de crédito ou pagamento PayPal.

Como posso trocar um artigo? 

Os produtos não podem ser trocados. Para obter um produto de outra cor ou tamanho, deve devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda através do website SURKANA. 

Posso devolver fatos de banho (biquínis)? 

Não. Os fatos de banho, tais como biquínis e fatos de banho, não podem ser devolvidos ou trocados.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito e débito
• PayPal
• Bizum
• Apple Pay
• Google Pay

Certifique-se de que recebeu o e-mail de confirmação ou que a sua encomenda aparece na secção Histórico e detalhes das minhas encomendas.

Se o problema persistir, contactar a nossa equipa de serviço ao cliente em [email protected] ou telefonar-nos para XXX. 

O horário de atendimento ao cliente é de segunda a quinta-feira das 9h às 17h30 e sexta-feira até às 14h30.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na Loja Online Surkana?

A segurança das suas informações pessoais em linha é importante para nós. Utilizamos as mais recentes tecnologias de encriptação SSL para armazenar e transmitir as suas informações pessoais e detalhes de cartões de crédito de forma segura através dos nossos sistemas. Além disso, para garantir uma segurança completa, utilizamos um gateway de pagamento protegido pela tecnologia 3DSECURE, que obedece aos protocolos "Verified by VISA" e "MasterCard SecureCode".

Em nenhum momento durante o processo de compra armazenamos os detalhes do seu cartão ou da sua conta Paypal. São as próprias plataformas que nos dizem se o pagamento foi ou não efectuado após validação dos seus dados e do código de segurança do seu cartão (CV2) que só você sabe. Para mais detalhes, por favor visite a secção Política de Privacidade.

Há algum custo adicional dependendo do método de pagamento?

Não, não pagará um extra independentemente do seu método de pagamento.

Por que razão pode o meu cartão de crédito ser recusado?

O pagamento pode ser rejeitado por várias razões:

• O cartão expirou.
• Um erro tipográfico.
• O limite de crédito foi excedido.

Para finalizar a compra do seu cartão precisa de o fazer:

• Inicie a sessão na sua área privada do banco.
• Verifique os detalhes do pagamento e autorize a sua compra. 

Uma vez autorizado correctamente, voltar ao sítio web Surkana novamente para finalizar o processo.