Condições de venda

1. termos e condições

As presentes condições de venda (as "Condições de Venda") regulam o acordo entre a empresa FRANCO AUSTRAL, S.L., doravante SURKANA, com sede social na Calle Zamora 103 Ático 1ª, 08018 Barcelona e inscrita no Registo Mercantil de Barcelona com os seguintes dados: Livro 161, Volume 27701, Página nº B-121023, Inscrição nº1 e CIF B-60705464; e o cliente ("Cliente") formalizado através do website www.surkana.com/shop/ (o "Website") para a compra pelo Cliente de produtos Surkana através do Website. Pode contactar-nos através do seguinte número de telefone 93 300 16 17 ou através do seguinte endereço electrónico: [email protected].

2. Procedimento de compra

2.1 Condições de compra

Para efectuar uma encomenda através do Website, o Cliente deve ser maior de idade (18 anos ou mais) e deve ser o cliente final. Os menores são expressamente excluídos. A fim de colocar uma encomenda no Web Site SURKANA, o Cliente tem de estar registado. Os dados do cliente são protegidos em conformidade com a Lei espanhola 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, conforme indicado na secção Política de Privacidade.

2.2 Como colocar uma encomenda

Para fazer uma encomenda através do Web Site SURKANA deve seguir estes passos:

1. Escolher os produtos desejados e adicioná-los ao "Meu cesto" com o botão "Adicionar ao meu cesto".

2. finalizar a compra, clicando em "Ver cesto completo" e clicando em "Finalizar a compra se a encomenda estiver completa".

3. se o cliente não estiver registado, deve fazê-lo neste momento. Se já estiver registado, só terá de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-chave e será redireccionado para a confirmação da sua compra.

4. Escolha o método de envio desejado e clique em "Continuar".

5. Escolha o seu método de pagamento preferido e clique em "Proceder à finalização da compra".

6. Efectuar o pagamento. Se o pagamento for autorizado, o cliente verá a confirmação da sua compra e nós enviaremos automaticamente um e-mail para o seu endereço electrónico com as mesmas informações que podem ser obtidas sempre que precisarem.

7. Neste momento, a encomenda do cliente é registada e começa a ser processada no armazém da SURKANA.

SURKANA pode alterar as Condições de Venda em qualquer altura, sem aviso prévio ao Cliente. No entanto, SURKANA anunciará tal alteração se uma encomenda for cancelada por qualquer razão de disponibilidade e SURKANA reembolsará (se aplicável) o valor da encomenda. As despesas de entrega nunca são reembolsadas, excepto nas circunstâncias descritas na secção Devoluções. Uma vez que o Cliente tenha recebido a confirmação de compra da SURKANA, as Condições de Venda aplicáveis à compra não podem ser alteradas.

2.3 Disponibilidade dos produtos

A conclusão de uma encomenda através do Web Site está sujeita à disponibilidade do produto. SURKANA tenta garantir o stock de todos os artigos à venda. Se o produto encomendado não estiver disponível ou estiver fora de stock, o Cliente será notificado por e-mail e o montante pago será reembolsado no prazo de 30 dias após o pagamento.

2.4. o direito da SURKANA de cancelar ou não aceitar uma encomenda.

SURKANA pode recusar qualquer encomenda, cancelar qualquer encomenda ou não aceitar uma encomenda confirmada pelas seguintes razões. Iremos notificá-lo por e-mail antes de qualquer acção deste tipo, para tentar resolver o problema e reembolsar qualquer pagamento efectuado:

(a) O produto listado na encomenda não está disponível.

b) A informação de pagamento fornecida estava incorrecta ou não é verificável.

c) Os sistemas de segurança indicam que a encomenda é anómala ou pode ser fraudulenta.

d) Existem razões que indicam que o Cliente é menor de idade (menos de 18 anos).

e) SURKANA não foi capaz, após 3 tentativas, de entregar a encomenda no endereço fornecido. Se uma encomenda for cancelada por qualquer das razões acima referidas, SURKANA reembolsará o valor da encomenda e os custos de envio pagos, excepto no caso das entregas falhadas detalhadas no ponto "f".

f) O destino da encomenda não corresponde a nenhum país para o qual enviamos a mercadoria.

g) No caso de, uma vez formalizado o pagamento, o cliente alterar o endereço de entrega indicado no formulário. Neste caso, o cliente será também responsável pelos custos de envio.

2.5 Verificação dos dados

Antes de processar uma encomenda feita pelo Cliente, SURKANA pode verificar os dados do Cliente: o endereço, a solvência do Cliente e se pode estar envolvida qualquer fraude. No que respeita a uma possível fraude, SURKANA pode utilizar uma verificação parcialmente automática de todas as compras para filtrar as que são consideradas anómalas ou suspeitas de fraude. No caso de serem detectadas encomendas suspeitas de fraude, estas podem ser comunicadas às autoridades competentes, que podem tomar medidas legais contra a fraude.

3. Preço e pagamento

3.1 Preços e moeda

Os preços e ofertas apresentados no Website incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) e são válidos apenas para encomendas efectuadas online através do Website. Estes preços e ofertas podem não coincidir com os disponíveis nas lojas SURKANA em todo o mundo. Os preços estão em Euros.

3.2 Forma de pagamento

Para pagar a encomenda o Cliente pode utilizar os seguintes cartões de crédito ou débito: Visa, Visa Electron, MasterCard ou American Express. O pagamento por PayPal também é possível. O pagamento será efectuado após a confirmação da encomenda.

3.3 Alterações de preços

SURKANA informa-o que apesar das actualizações meticulosas dos preços no Website, estes podem conter erros. No caso improvável de um erro óbvio e material, o utilizador concorda que a SURKANA não ficará vinculada pelo preço incorrecto e poderá cancelar a sua encomenda, a menos que o seu cartão de crédito, cartão de débito ou outro método de pagamento já tenha sido cobrado. Se for detectado um erro óbvio e substancial e ainda não tiver sido cobrado, avisá-lo-emos do preço correcto e ser-lhe-á dada a opção de continuar com a sua encomenda ao preço correcto ou cancelá-la.

3.4 Imposto sobre o valor acrescentado

A fim de respeitar o IVA aplicável ao abrigo das regras de venda à distância, as entregas serão consideradas como sendo feitas no Estado-membro indicado no endereço de entrega. Assim, todas as compras efectuadas através do Website estarão sujeitas a IVA.

4. Entrega

4.1 Onde e quando

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira. Não são feitas entregas aos fins-de-semana ou durante os feriados locais. As encomendas só podem ser entregues em residências ou escritórios privados. As entregas são feitas durante o horário de trabalho. Por conseguinte, a fim de facilitar as entregas, os clientes são aconselhados a utilizar os seus endereços de trabalho ou outros endereços onde haja alguém que possa receber a mercadoria.

4.2 Prazo de entrega

As encomendas são normalmente entregues entre 48 e 72 horas a partir do momento em que a compra é formalizada, excluindo sábados, domingos e feriados públicos. O prazo de entrega é normalmente cumprido e, embora a SURKANA não possa garantir a pontualidade, todas as encomendas são entregues num prazo máximo de 15 dias a partir da data da confirmação da recepção da encomenda.

4.3 Verificação na recepção

O Cliente deve verificar o estado da mercadoria após a sua recepção. Se a embalagem for danificada, o Cliente não deve aceitar a entrega. SURKANA informa que a entrega deve ser verificada num período de tempo razoável após a sua recepção. No caso de não ter sido recebida qualquer comunicação de rejeição da mercadoria no prazo de 30 dias após a entrega, SURKANA considerará que o Cliente aceitou a entrega. Isto não afecta os direitos que a legislação actual concede ao cliente no que diz respeito a garantias.

5. Custos de envio

Os custos de envio são aplicados a cada encomenda. Enviamos para: Espanha continental, Ilhas Baleares, Portugal, Alemanha, Bélgica, Áustria, Dinamarca, França, Itália, Irlanda, Holanda, Suécia e Luxemburgo. Em nenhuma circunstância as encomendas serão expedidas para fora destas áreas ou países. Se, por qualquer razão, o cliente fizer uma encomenda com um endereço de entrega fora dos países indicados, a encomenda não será processada, e o cliente será responsável por quaisquer custos incorridos pela SURKANA como resultado. A taxa de entrega é de 3 euros para Espanha e Portugal e o envio será gratuito para compras superiores a 100 euros nestas 2 áreas.

6. Política de retorno

6.1. DIREITO LEGAL DE RETRACTAÇÃO.

O consumidor tem o direito, enquanto consumidor, de rescindir este contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário após o consumidor ou um terceiro por si autorizado ter recebido o produto. Para exercer este direito de rescisão, o cliente deve notificar-nos da sua decisão, enviando-nos este formulário de rescisão (cuja utilização não é obrigatória) (DOWNLOAD FORM), através dos seguintes canais:

Correio Postal FRANCO AUSTRAL, S.L (SURKANA)

Departamento de Serviço ao Cliente.

Calle Zamora 103 Ático 1ª 08018 Barcelona

Endereço de correio electrónico

Pode enviar o formulário para o seguinte endereço electrónico: [email protected]

6.2.- CONSEQUÊNCIAS DO CANCELAMENTO

Em caso de rescisão, reembolsaremos ao cliente todos os pagamentos recebidos após a compra, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega normal menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão de rescisão do presente contrato. O mesmo meio de pagamento utilizado para a transacção inicial será utilizado para o reembolso, a menos que o cliente tenha acordado expressamente em contrário. Em qualquer caso, não serão incorridos custos como consequência do reembolso. A SURKANA pode reter o reembolso até que a mercadoria tenha sido recebida ou até que o cliente tenha fornecido prova da devolução da mercadoria. O cliente deverá devolver ou entregar-nos directamente os bens sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se o cliente devolver a mercadoria antes de este prazo ter expirado. A fim de devolver a mercadoria, o cliente poderá utilizar os serviços de correio fornecidos pela SURKANA, e neste caso, não haverá custos de entrega para o cliente, a menos que este decida utilizar um meio de entrega diferente do proposto pela SURKANA.

6.3. DIREITO DE RESCISÃO CONTRATUAL.

Para além do direito de rescisão legalmente reconhecido aos consumidores e utilizadores e mencionado na cláusula anterior, SURKANA concede um período de 30 dias a partir da Confirmação de Envio para devolver os produtos.

O Cliente pode devolver o produto comprado, desde que o faça:

O produto não tenha sido lavado ou utilizado de qualquer forma.

O produto esteja completo (os artigos que formam um par devem ser devolvidos em conjunto).

Os produtos devem ser devolvidos nas suas embalagens e rótulos originais juntamente com a respectiva nota de devolução. Apenas uma devolução pode ser processada por encomenda. A SURKANA efectuará a inspecção pertinente dos produtos devolvidos. SURKANA reembolsará o Cliente pelo preço do produto no prazo máximo de trinta (30) dias após a recepção da notificação da devolução do produto. O Cliente suportará igualmente o custo da devolução da mercadoria. No caso de devolução de um produto numa promoção ligada a quantidades (3x2, segunda unidade a meio preço, etc.) a promoção será cancelada e os produtos com desconto serão facturados ao preço total. No caso de devolver os produtos dentro do período contratual do direito de rescisão, mas após o prazo legal ter expirado, apenas será reembolsado o preço pago por tais produtos menos os custos de envio. Para além disso, neste caso, o cliente suportará os custos directos da devolução do produto.

6.4. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS.

Caso o cliente considere que no momento da entrega o produto não cumpre as estipulações do contrato, deverá contactar imediatamente a SURKANA através de qualquer um dos nossos contactos, comunicando os detalhes do produto e os danos sofridos. Se SURKANA verificar que o produto tem um defeito, SURKANA recolherá o produto sem custos para o cliente, e procederá ao reembolso do preço pago pelo cliente pelo produto, bem como os custos de envio, se existirem, dentro de um prazo máximo de 14 dias a partir da recepção pela SURKANA do produto para o qual o produto foi devolvido.

7. Troca de produtos

Os produtos não podem ser trocados. Para obter um produto noutra cor ou tamanho, o Cliente deve devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda através do website da SURKANA.

8. Validade das ofertas ("OFERTAS PROMOCIONAIS")

As ofertas promocionais apresentadas no Website para aumentar a venda de certos produtos só são válidas enquanto aparecerem no Website, salvo especificação em contrário no Website.

9. Responsabilidade

Estas Condições de Venda estabelecem todas as obrigações e responsabilidades da SURKANA no que respeita ao fornecimento de produtos. Não há garantias, condições ou outros termos que sejam vinculativos para a SURKANA, excepto conforme expressamente estabelecido nas Condições de Venda. Nada nestas Condições de Venda limita ou exclui a responsabilidade da SURKANA por (I) morte ou danos pessoais causados por negligência da SURKANA, (II) fraude, (III) qualquer violação de obrigações ao abrigo das leis nacionais aplicáveis ou (IV) qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

10. Lei aplicável

As compras efectuadas através do Web Site SURKANA e ao abrigo das presentes Condições de Venda estão sujeitas à lei espanhola.

11. Jurisdição competente

Qualquer litígio ou discrepância resultante da aplicação ou interpretação das Condições de Venda, bem como dos contratos que incorpora, será resolvido na jurisdição territorial que corresponde em virtude da legislação em vigor em Espanha. Contudo, se o Cliente tiver o estatuto de consumidor de acordo com a lei espanhola para a defesa dos consumidores e utilizadores, os tribunais competentes serão os do local de residência do consumidor em Espanha.

12. Contactar-nos

Para qualquer consulta ou incidente relacionado com a encomenda, o Cliente pode contactar SURKANA: Ligando para 0034 93 300 16 17 de segunda a quinta-feira das 9:00 às 18:30 e sexta-feira das 9:00 às 15:00 (excepto feriados locais e nacionais).

Através da secção Contacte-nos do website

Por e-mail, enviando uma mensagem para [email protected]

Para informações mais detalhadas sobre devoluções, consulte a secção de devoluções da SURKANA e siga cuidadosamente as instruções.